МАВТ-Винотека – крупная сеть алкогольных магазинов с возможностью оформления заказов через сайт и последующим самовывозом из выбранной торговой точки.

Особенность работы клиента заключается в том, что товар оплачивается и забирается только в физическом магазине. При этом ассортимент и остатки отличаются в зависимости от конкретной точки продаж.

Перед нашей командой стояла задача реализовать функционал сборного заказа – систему, которая позволяет клиенту заказать товар в удобный магазин даже в том случае, если нужной позиции там нет в наличии

В рамках проекта наша команда выполнила:

• разработку логики сборного заказа;
• настройку сценариев выбора магазина;
• реализацию уведомлений о сборном заказе;
• отображение наличия товаров по магазинам;
• настройку ориентировочных сроков доставки;
• интеграцию функционала в корзину сайта;
• настройку пользовательских уведомлений;
• разработку сценария отключения функционала в высокий сезон.

Перед началом разработки важно было понять, как именно клиенты взаимодействуют с системой заказов. Основная проблема заключалась в том, что покупатели часто сталкивались с ситуацией, когда нужный товар отсутствовал в ближайшем магазине, но находился в наличии в другой точке сети.

Например: клиент оформляет заказ к мероприятию, хочет забрать товар рядом с домом, но нужного объёма или конкретной позиции в выбранном магазине нет.

Ранее в такой ситуации пользователю приходилось:

• самостоятельно искать другой магазин,
• ехать в неудобную точку,
• либо полностью отказываться от покупки.

Функционал сборного заказа должен был решить эту проблему и сделать процесс заказа более удобным.

Мы реализовали возможность оформления заказа даже в том случае, если товар отсутствует в выбранном магазине.

Теперь пользователь может:

• добавить товар в корзину,
• выбрать удобную точку самовывоза,
• увидеть наличие товара по магазинам,
• и оформить заказ на перемещение продукции из другой точки сети.

Если в выбранном магазине товара нет, система автоматически:

• уведомляет клиента о том, что оформляется сборный заказ,
• показывает ориентировочный срок доставки,
• и предлагает подтвердить оформление.

При этом пользователь может:

• продолжить оформление сборного заказа,
• либо выбрать другой магазин, где товар уже находится в наличии.

Одной из важных задач проекта стало удобное отображение остатков.

Мы реализовали систему, при которой пользователь сразу видит:

• в каких магазинах товар есть в наличии,
• где товар отсутствует,
• и из каких точек возможна доставка в выбранный магазин.

Это особенно важно для крупных заказов:

• к праздникам,
• корпоративным мероприятиям,
• банкетам,
• и другим событиям, где клиенту требуется большое количество продукции.

Такой подход помогает пользователю быстрее принять решение и снижает вероятность отказа от заказа.

Функционал был встроен в стандартный процесс оформления заказа.
Пользователь взаимодействует с системой привычным способом:

• добавляет товары в корзину,
• выбирает магазин,
• получает информацию о наличии,
• и оформляет заказ.

Дополнительно реализовали отображение ориентировочной даты готовности заказа. Это позволяет клиенту заранее понимать сроки получения товара.

После поступления товара в выбранный магазин пользователь получает SMS-уведомление о готовности заказа.

Однако, если у покупателя нет возможности ожидать поступление заказа, он может выбрать другой адрес получения – магазин, где товар уже есть в наличии. При этом заполнить поля с датой и временем получения – в том числе есть возможность забрать заказ в ближайшее время.

Отдельное внимание уделили сезонным сценариям работы. Функционал особенно востребован в предновогодний период, когда пользователи оформляют крупные заказы к праздникам и корпоративным мероприятиям.
Из-за высокой нагрузки на логистику клиент временно отключает возможность оформления сборных заказов в декабре.

Мы предусмотрели:

• возможность быстрого отключения функционала,
• отображение уведомлений для пользователей,
• и сценарии информирования клиентов о сроках работы сервиса.

Это позволяет клиенту контролировать нагрузку на магазины и логистику в периоды повышенного спроса.

В результате клиент получил функционал, который сделал процесс заказа более гибким и удобным для покупателей.

Система сборных заказов:

• позволила оформлять заказы даже при отсутствии товара в нужном магазине,
• снизила вероятность потери клиента,
• упростила оформление крупных заказов,
• и улучшила пользовательский опыт при работе с интернет-магазином.

Особенно востребованным функционал стал в периоды сезонного спроса и подготовки к праздничным мероприятиям.